Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
A Outlet Mega Store está comprometida com a satisfação de nossos clientes. Caso você não fique completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de troca e devolução de acordo com as condições abaixo.
1. Prazo para Troca e Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do item.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e todos os acessórios (se houver).
2. Condições para Troca e Devolução
Produto não danificado: O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso o produto tenha sido utilizado de forma inadequada, não poderá ser trocado ou devolvido.
Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução, desde que o defeito seja identificado dentro do prazo de 30 dias.
Erro no envio: Se o produto recebido for diferente daquele que foi comprado, a troca será feita sem custos adicionais.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail atendimentooutletmegastore@gmail.com ou pelo telefone 11-94749-3708.
Informe o número do pedido, o produto que deseja devolver ou trocar e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre o processo de devolução e as etapas para enviar o produto de volta.
4. Custos de Devolução
O custo de envio para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro de envio ou produto com defeito de fabricação.
Se o produto for devolvido dentro das condições descritas, o valor da devolução será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
5. Formas de Reembolso
Cartão de Crédito/Débito: O estorno será realizado no mesmo cartão utilizado na compra, e pode levar até 30 dias úteis para ser processado, dependendo da administradora do cartão.
Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado por meio de transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis.
Outras formas de pagamento: O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado, respeitando as políticas dos meios de pagamento.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca e Devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções para os seguintes casos:
Produtos usados, danificados ou com sinais de uso.
Produtos que não possuam a embalagem original ou que estejam incompletos (faltando acessórios, manuais, etc.).
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos em promoções especiais ou liquidações (exceto em casos de defeito de fabricação).
7. Processo de Troca ou Devolução
Após o envio do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se ele cumpre as condições descritas acima. O prazo para a análise e confirmação da troca ou devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento do item em nosso estoque.
8. Garantia de Satisfação
Na Outlet Mega Store, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Caso você tenha qualquer dúvida ou preocupação com seu pedido, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a resolver o problema da melhor forma possível.
